A Toque Secreto preza pela satisfação de seus clientes e cumpre rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Por isso, elaboramos uma política de troca e devolução transparente, com foco em garantir segurança, qualidade e respeito à saúde dos consumidores.
O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
Nesse caso, será realizado o reembolso integral do valor pago.
Para efetuar a devolução, o produto deve estar lacrado, sem indícios de uso e em sua embalagem original.
O cliente deve entrar em contato pelo nosso canal de atendimento antes de enviar o produto.
Por questões de higiene e saúde, não aceitamos devolução de produtos que tenham sido abertos, utilizados ou testados, tais como:
Vibradores, próteses, plugs e masturbadores.
Lingeries, fantasias e peças íntimas.
Cosméticos eróticos, lubrificantes e géis.
Preservativos e produtos de uso corporal.
Esses itens só poderão ser trocados em caso de defeito de fabricação comprovado.
O cliente pode solicitar a troca em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto, conforme prevê o CDC.
O produto será analisado pela nossa equipe técnica. Caso seja confirmado defeito de fabricação, será feita a substituição por outro igual ou, se indisponível, por produto similar de mesmo valor.
Se não houver interesse na troca, o cliente poderá solicitar o reembolso.
Para solicitar uma devolução ou troca, o cliente deve:
Entrar em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp ou e-mail.
Informar o número do pedido, fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito).
Aguardar orientações para postagem do produto em agência dos Correios.
Em casos de arrependimento dentro do prazo legal ou defeito de fabricação, os custos de frete para devolução são de responsabilidade da Toque Secreto.
Caso a devolução ocorra por erro no preenchimento do endereço ou recusa injustificada da entrega, o custo de reenvio será cobrado do cliente.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto.
Prazos:
Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes (de acordo com a administradora).
Pix: até 5 dias úteis.
Boleto bancário: até 5 dias úteis, mediante envio de dados bancários do cliente.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos sem prévio contato com nossa equipe.
Produtos devolvidos sem comunicação ou fora das condições descritas serão reenviados ao cliente.
Nosso objetivo é garantir a sua satisfação, sempre respeitando as normas legais e prezando pela saúde e privacidade de nossos clientes.
E-mail de contato:
WhatsApp:
